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FAQ - Foire Aux Questions

1. Rechercher et Réserver

   1. Comment trouve-t-on un bon séjour ?
   2. Comment peut-on réserver?
   3. De quelles réductions peut-on bénéficier ?
   4. Jusqu'à quand est-il possible de réserver ?
   5. Quand et comment doit-on payer le séjour ?
   6. Peut-on ajouter après la réservation des suppléments ?
   7. Combien de bons de réduction peut-on utiliser par réservation ?
   
   

2. Annulation du séjour

   1. Comment puis-je annuler ma réservation ?
   2. Comment éviter de payer des frais d’annulation ?
   3. Doit-on souscrire une assurance annulation ?
   4. Comment l’assurance annulation entre-t-elle en vigueur ?
   
   

3. Préparation du séjour

   1. Quand et comment reçoit-on les documents définitifs pour le séjour ?
   2. Doit-on apporter des draps/serviettes?
   4. Que faut-il emporter en vacances ? Y a-t-il une liste ?
   
   

4. Accès et Arrivée

   1. Reçoit-on un plan d'accès pour l'arrivée ?
   2. À quelle heure peut-on récupérer les clés ?
   
   

5. Sur place

   1. Doit-on payer une taxe de séjour ?
   2. Quel genre de restauration proposent les hébergements ?
   
   

6. Jour du départ

   1. Comment se passe l'état des lieux ?
   
   

7. Questions générales

   1. Qu'est-ce que la garantie Nice-Price ?
   2. Que signifie réservation "sur demande" ?
   3. Que signifient les abréviations DP, PC, AI ?
   
   

1. Rechercher et Réserver

   1. Comment trouve-t-on un bon séjour ?
      Si vous avez déjà choisi votre semaine pour partir, utilisez le moteur de recherche Rechercher et réserver. Grâce à ce moteur de recherche, vous pouvez restreindre votre recherche en choisissant la destination et le nombre de personnes. Autrement, vous avez la possibilité de rechercher en utilisant nos Offres Last-Minutes ou Aperçu des disponibilités.
   2. Comment peut-on réserver?
      Réservation en ligne : Après avoir choisi l'hébergement et la chambre, vous serez dirigés vers le processus de réservation.
      
      Réservation par téléphone : Appelez-nous ou utilisez notre Service Callback. Comme nous n'aurons pas de données écrites de votre part, un enregistrement téléphonique sera effectué pour avoir une trace de celles-ci. Merci de tenir prêts les renseignements suivants :

      • Nom et prénom du participant principal, adresse, date de naissance, numéro de téléphone et adresse e-mail.
      • Nom, prénom et date de naissance de tous les participants.
      • Merci de lire à l'avance nos conditions générales de vente. Nous vous demanderons pendant l'enregistrement téléphonique si vous les avez lues et si vous les acceptez.
   3. De quelles réductions peut-on bénéficier ?
      • Réduction enfant :
        Pour les enfants de moins de 2 ans, les prestations incluses sont gratuites. Les enfants de plus de 2 ans peuvent bénéficier de réductions, selon l'hébergement. Ces réductions varient en fonction de l'hébergement et peuvent être calculées dans le processus de réservation en entrant l'âge des enfants.
      • Réduction pour l'ajout d'un lit supplémentaire :
        Dans les chambres doubles/lit supplémentaire, les personnes occupant le 3e voire 4e lit bénéficieront d'une réduction.
      • Réduction de groupe :
        • les groupes de plus de 15 personnes bénéficient d'une réduction de 3 % sur le prix du séjour
        • Pour les groupes de plus de 30 personnes, nous préférons soumettre une offre individuelle. À la place d'une réduction, il peut également y avoir des places gratuites.
   4. Jusqu'à quand est-il possible de réserver ?
      Vous pouvez réserver jusqu'à un jour avant le départ. Vous pouvez réserver le vendredi jusqu'à 14h pour un départ le samedi. Après avoir reçu la preuve de votre paiement, vous recevrez vos documents de séjour par e-mail (pdf) avant 16H. Vous pouvez nous envoyer la preuve de votre virement par fax ou par e-mail ou payer par carte bancaire. Nous vous recommandons en cas de réservation tardive de régler le séjour par carte bancaire.
   5. Quand et comment doit-on payer le séjour ?
      Après la réservation, vous devrez payer immédiatement un acompte de 20% du séjour (calcul de l'acompte : 20 % X (prix total du voyage - le total des assurances souscrites) + total des assurances souscrites). Les 80% restants sont à régler 42 jours avant le départ. Si la réservation se fait moins de 42 jours avant le départ, le prix total du séjour doit être réglé directement. Le paiement se fait soit par virement bancaire soit par carte bancaire (conseillé). Pour ce faire, vous devez disposez des informations suivantes :

      • Etablissement bancaire
      • Titulaire de la carte bancaire
      • Numéro de la carte bancaire
      • Date d’expiration
      • Cryptogramme

      Chez Visa et Mastercard , le cryptogramme et composé des 3 derniers chiffres dans le champ réservé à la signature au dos de la carte. Chez American Express, vous trouverez un cryptogramme à 4 chiffres sur le devant de la carte au dessus du numéro de la carte.
   6. Peut-on ajouter après la réservation des suppléments ?
      Les options supplémentaires peuvent être réservées jusqu'à 19 jours avant le départ.
   7. Combien de bons de réduction peut-on utiliser par réservation ?
      Il existe deux sortes de bons de réduction : les bons de réduction valables par réservation et les bons de réservations valables par personne. La catégorie est écrite sur le bon.
      
      Bons de réduction par personne : Vous pouvez utilisez plusieurs bons par réservation. Si la valeur du bon de réduction est supérieure au prix du voyage par personne, la surplus sera automatiquement annulé. Cela ne vous donne pas le droit à un avoir.
      
      Bons de réduction par réservation : Vous ne pouvez utiliser qu’un bon de réduction par réservation. Le cas échéant, le bon est valable à partir d’un certain prix de séjour par personne ou par réservation (cf. informations sur le bon).
      
      Vous pouvez entrer vos numéros de bons pendant le processus de réservation en ligne (pendant la dernière étape). Au cas où vous seriez en possession de plusieurs bons de réduction, écrivez tous les numéros dans cette case (par ex: 12345, 54321, 45678). Le premier bon est valable pour le participant 1, le deuxième bon est valable pour le participant 2 etc.
      
      Si le bon de réduction est valable par réservation, une seule référence peut être saisie. La réduction sera décomptée au participant 1.
      
      Après avoir rempli la case “Bon de réduction” ainsi que vos données personnelles, cliquez sur “RESERVATION DEFINITIVE”. Le nouveau prix (réduction prise en compte) va s’afficher. Recliquez sur “RESERVATION DEFINITIVE”.
      
      Les bons de réduction ne sont pas nominatifs. Vous pouvez ainsi en faire profiter vos proches si vous le désirez.
   
   

2. Annulation du séjour

   1. Comment puis-je annuler ma réservation ?
      Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour. L’annulation doit être effectuée par le participant Nr 1 (celui qui a effectué la réservation) et doit être confirmée par écrit. Les frais d’annulation que nous appliquons figurant dans nos Conditions générales de vente (Point 4). Si vous désirez effectuer une simulation, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Votre demande d’annulation ne sera traitée que pendant nos heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00). Si vous nous envoyez une telle demande en dehors de nos heures d’ouvertures, celle-ci ne sera pas prise en compte immédiatement.
   2. Comment éviter de payer des frais d’annulation ?
      Si lors de votre annulation, vous trouvez une personne pour vous remplacer, vous ne payerez pas de frais d’annulation. Il vous faudra tout de même vous acquitter de 25 € de frais de dossier. Les prestations souscrites par l’ancien participant seront transférées sur le nouveau participant (à l’exception de l’assurance).
   3. Doit-on souscrire une assurance annulation ?
      L’assurance annulation est tellement importante, que nous sommes légalement obligés de vous la proposer. Si pour une raison certifiée (maladie, décès…), vous deviez annuler votre séjour, cette assurance couvre jusqu’à 90 % de vos frais d’annulation. Il est déjà frustrant d’annuler ses vacances, mais devoir payer sans en profiter l’est encore plus ! Vous pouvez vous épargner cette frustration en souscrivant une Assurance annulation. Elle vous rembourse les frais d'annulation, si vous devez annuler pour une raison certifiée.
   4. Comment l’assurance annulation entre-t-elle en vigueur ?
      Une fois que le responsable de la réservation a effectué les démarches nécessaires pour annuler la réservation d’un ou plusieurs participants, il recevra une nouvelle facture et un nouveau prix apparaîtra avec les frais d’annulation. Si vous avez souscrit une assurance annulation et que vous annulez le séjour pour une raison certifiée, merci de vous adresser directement à l’assurance pour qu’elle prenne en charge les frais d’annulation qui figurent sur votre nouvelle facture. Les coordonnées de notre compagnie d’assurance se trouvent sur votre facture en page 4 du PDF. Avant d'appeler l'assurance veuillez vous munir du numéro de contrat d'assurance (N° 7 905 329) et de votre numéro de réservation. La compagnie d’assurance vous guidera et vous indiquera les démarches à effectuer. En cas d’annulation, merci de nous avertir le plus vite possible.
   
   

3. Préparation du séjour

   1. Quand et comment reçoit-on les documents définitifs pour le séjour ?
      La documentation pour le séjour est envoyée entre 10 et 14 jours par e-mail avant le départ. Vous trouverez la documentation en attaché dans un document pdf. Si votre ordinateur ne dispose pas de Adobe Acrobat Reader, vous trouverez dans l'e-mail un lien pour le télécharger. Si vous n'avez pas donné d'adresse e-mail au moment de la réservation, vous recevrez cette documentation par poste.
   2. Doit-on apporter des draps/serviettes?
      Pour savoir si les appartements sont équipés de serviettes ou draps ou si vous pouvez en louer sur place, référez-vous à la description de l'hébergement. Dans les hôtels et maisons d'hôtes, les draps et serviettes sont toujours inclus.
   4. Que faut-il emporter en vacances ? Y a-t-il une liste ?
      Vous trouverez ici une liste pour vous aider à ne rien oublier en faisant vos valises !
      Télécharger ici la version à imprimer
      

      Dans vos valises Veste / Pantalons / Jupes / T-shirts / Chemises etc. Sous-vêtements Chaussettes / Collants Maillot de bain / Chaussures de bain Chapeau / Bonnet / Foulard Serviette de plage / Parasol / Matelas gonflable Jeux de sociétés et jeu de plage pour les enfants (seau/pelle, ballon, frisbee) Pyjama Vêtements pour sortir Vêtements de sport / chaussures de sport Vêtements de pluie Chaussures de randonnée Sac à dos Lessive Parapluie Kit de couture Couteau de poche Réveil Fer à repasser Papier, crayons Mots croisés Bougies Sac à linge sale Tout pour bébé (couches, petits-pots etc.) Pour la trousse toilette Brosse à dent / dentifrice Shampoing / gel-douche/ savon Lotion / crème pour le corps Crème solaire Stick à lèvre Déodorant / parfum Rasoir Brosse à cheveux / peigne / élastiques Sèche cheveux Miroir de poche Kit manucure / pince à épiler Coton-tiges Mouchoirs Lentilles / Produit pour lentilles de contact

      Pour le bagage à main Informations de séjour de SummerTrex Carte de crédit / argent liquide Carte d'identité / passeport / carte d'identité pour enfant (la cas échéant visa) Téléphone portable Appareil photo / caméra ainsi que batteries / chargeur Documents relatifs à l’assurance à l’étranger Carnet d'adresses Guide touristique / Dictionnaire de poche Lunettes de soleil / lunettes de lecture / lentilles de contact / produits pour lentilles Médicaments Journaux / Livres / Lecteur MP3 Boules Quiès Description du trajet / atlas automobile (si trajet en voiture) En-cas pour le trajet (barres de céréales, biscuits, boissons) Pour la pharmacie Pansements Pommade cicatrisante / pommade contre les piqûres d'insectes / Biafine Médicaments contre le rhume, la diarrhée etc. Comprimés contre le mal de gorge, pastille contre la toux Comprimés de vitamines Mouchoirs Pour un séjour en appartement Liquide vaisselle Torchons à vaisselle Sacs poubelle Papier toilette Provisions pour les premiers jours Serviettes de toilette Draps / sac de couchage

      Télécharger le version imprimable ici !
      
      
      
   
   

4. Accès et Arrivée

   1. Reçoit-on un plan d'accès pour l'arrivée ?
      Oui, vous trouverez sur la page de la destination sous l'onglet "trajet" un graphique et un lien menant à un calculateur d'itinéraire routier. Vous pourrez ainsi trouver facilement votre chemin jusqu'à votre destination.
   2. À quelle heure peut-on récupérer les clés ?
      En règle générale, les clés vous seront remises le samedi après-midi. Vous trouverez les informations exactes dans les documents envoyés deux semaines avant le séjour.
   
   

5. Sur place

   1. Doit-on payer une taxe de séjour ?
      En Autriche, la taxe de séjour coûte entre 0,75 € et 2,50 €/pers./nuit. Le montant exact est indiqué sur votre confirmation de séjour.
   2. Quel genre de restauration proposent les hébergements ?
      Le prix du séjour comprend une restauration variée. En règle générale, celle-ci comprend un petit déjeuner sous forme de buffet, un panier pique-nique, pour faciliter l'organisation de la journée, et un repas du soir. Dans certains hébergements, les boissons sont incluses.
   
   

6. Jour du départ

   1. Comment se passe l'état des lieux ?
      L'état des lieux se passe en général le samedi du départ autour de 9h. Vous trouverez les informations exactes dans les documents de séjour.
   
   

7. Questions générales

   1. Qu'est-ce que la garantie Nice-Price ?
      Si vous arrivez à trouver un séjour similaire moins cher à prestations équivalentes chez un concurrent, envoyez-nous l'offre et nous vous garantissons une réduction de 10 € par rapport au prix du concurrent. Mais nous en sommes convaincus : Vous ne trouverez nulle part ailleurs un meilleur rapport qualité-prix !
   2. Que signifie réservation "sur demande" ?
      "Réservation sur demande" veut dire que les chambres souhaitées se trouvent en dehors de notre quota, donc après votre réservation, nous devons tout d'abord demander à l'hôtelier si c'est possible. Si les chambres souhaitées sont libres, vous n'avez plus rien à faire, votre chambre est réservée. Si par contre, ces chambres ne sont plus disponibles, nous essaierons bien sûr de vous trouver une offre alternative similaire. Vous n'êtes naturellement pas obligés de réserver cette solution alternative.
   3. Que signifient les abréviations DP, PC, AI ?
      DP = demi-pension (petit-déjeuner + dîner)
      PC = pension complète
      AI = all inclusive